Support — Benutzerhandbuch

Support — Benutzerhandbuch

Das Support-Portal von OrbitingFox ermöglicht es Ihnen, Fehlerberichte, Funktionsanfragen und allgemeine Support-Tickets einzureichen. Das Personal wird direkt im Ticket-Thread antworten.

Ein Ticket Einreichen

1. Gehen Sie zu Support → Anfrage einreichen oder besuchen Sie /support/submit/.
2. Geben Sie eine klare Betreffzeile ein und beschreiben Sie Ihr Problem detailliert.
3. Wählen Sie eine Kategorie und einen Prioritätsgrad aus.
4. Klicken Sie auf Anfrage einreichen.

Verfolgung Ihrer Tickets

Besuchen Sie /support/mine/, um alle Ihre Tickets, ihren aktuellen Status und die Antworten des Personals zu sehen. Sie können jederzeit Antworten zu offenen Tickets hinzufügen.

Ticket-Status

• Offen — Erhalten, noch nicht zugewiesen.
• In Bearbeitung — Wird von einem Mitarbeiter bearbeitet.
• Gelöst — Problem behoben. Sie können durch Hinzufügen einer Antwort wieder öffnen.
• Geschlossen — Ticket geschlossen. Keine weiteren Antworten.