Soporte — Guía del Usuario

Soporte — Guía del Usuario

El portal de soporte de OrbitingFox te permite enviar informes de errores, solicitudes de características y tickets de soporte general. El personal responderá directamente en el hilo del ticket.

Enviando un Ticket

1. Ve a Soporte 9; Enviar una Solicitud o visita /support/submit/.
2. Ingresa un asunto claro y describe tu problema en detalle.
3. Selecciona una categoría y nivel de prioridad.
4. Haz clic en Enviar Solicitud.

Rastreando Tus Tickets

Visita /support/mine/ para ver todos tus tickets, su estado actual y las respuestas del personal. Puedes agregar respuestas a tickets abiertos en cualquier momento.

Estados de los Tickets

• Abierto — Recibido, aún no asignado.
• En Progreso — Siendo manejado por un miembro del personal.
• Resuelto — Problema solucionado. Puedes reabrirlo agregando una respuesta.
• Cerrado — Ticket cerrado. No hay más respuestas.