Поддержка — Руководство пользователя

Поддержка — Руководство пользователя

Портал поддержки OrbitingFox позволяет вам отправлять отчеты об ошибках, запросы на функции и общие тикеты поддержки. Сотрудники ответят напрямую в цепочке тикетов.

Отправка тикета

1. Перейдите в Поддержка → Отправить запрос или посетите /support/submit/.
2. Введите четкий заголовок и подробно опишите вашу проблему.
3. Выберите категорию и уровень приоритета.
4. Нажмите Отправить запрос.

Отслеживание ваших тикетов

Посетите /support/mine/, чтобы увидеть все ваши тикеты, их текущее состояние и ответы сотрудников. Вы можете добавлять ответы к открытым тикетам в любое время.

Статусы тикетов

• Открыт — Получен, еще не назначен.
• В процессе — Обрабатывается сотрудником.
• Решен — Проблема исправлена. Вы можете повторно открыть, добавив ответ.
• Закрыт — Тикет закрыт. Дальнейшие ответы не предусмотрены.