Support — Guide de l'utilisateur

Support — Guide de l'utilisateur

Le portail de support d'OrbitingFox vous permet de soumettre des rapports de bogues, des demandes de fonctionnalités et des tickets de support général. Le personnel répondra directement dans le fil du ticket.

Soumettre un Ticket

1. Allez à Support → Soumettre une demande ou visitez /support/submit/.
2. Entrez une ligne de sujet claire et décrivez votre problème en détail.
3. Sélectionnez une catégorie et un niveau de priorité.
4. Cliquez sur Soumettre la demande.

Suivre Vos Tickets

Visitez /support/mine/ pour voir tous vos tickets, leur statut actuel et les réponses du personnel. Vous pouvez ajouter des réponses aux tickets ouverts à tout moment.

Statuts des Tickets

• Ouvert — Reçu, pas encore attribué.
• En cours — En cours de traitement par un membre du personnel.
• Résolu — Problème corrigé. Vous pouvez le rouvrir en ajoutant une réponse.
• Fermé — Ticket fermé. Pas de réponses supplémentaires.